Πολιτική επιστροφών και υπαναχώρησης
Πουλάμε και σε ιδιώτες και σε επιχειρήσεις. Οι κανόνες διαφέρουν, γιατί το λέει ο νόμος.
Α. Αν αγοράζετε ως ιδιώτης (καταναλωτής)
Δικαίωμα υπαναχώρησης. Έχετε 14 ημέρες να αλλάξετε γνώμη, χωρίς να πείτε γιατί. Οι 14 ημέρες μετράνε από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν (ή το τελευταίο προϊόν, αν η παραγγελία ήρθε σε πολλά δέματα).
Πώς το δηλώνετε.
- Πατήστε «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» (υπάρχει και στο κάτω μέρος κάθε σελίδας, ως «Υπαναχώρηση»). Γράψτε αριθμό παραγγελίας και email, πατήστε «Συνέχεια» και ολοκληρώστε τα βήματα. Θα λάβετε αμέσως email με τη δήλωσή σας και την ημερομηνία/ώρα. Δεν χρειάζεται να έχετε λογαριασμό.
- Ή στείλτε οποιαδήποτε σαφή δήλωση στο solutions@kravaritis.com ή ταχυδρομικά στη διεύθυνσή μας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το έντυπο πιο κάτω, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό.
- Αρκεί να στείλετε τη δήλωση πριν λήξουν οι 14 ημέρες.
Επιστροφή του προϊόντος. Στείλτε το προϊόν στην ΚΡΑΒΑΡΙΤΗΣ SOLUTIONS Ο.Ε., 2ας Νοεμβρίου 80Δ, 383 33 Βόλος, μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωση. Τα έξοδα επιστροφής τα πληρώνετε εσείς. Για ογκώδη προϊόντα που δεν στέλνονται με courier, το κόστος είναι περίπου 30–50 €. Μπορούμε να κανονίσουμε εμείς την παραλαβή, με χρέωση το κόστος της μεταφορικής.
Επιστροφή χρημάτων. Μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωσή σας σας επιστρέφουμε ό,τι πληρώσατε, μαζί με τα έξοδα αποστολής προς εσάς. Αν διαλέξατε ακριβότερο τρόπο αποστολής από τον φθηνότερο που προσφέραμε, η διαφορά δεν επιστρέφεται. Επιστρέφουμε με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, χωρίς χρέωση. Μπορούμε να περιμένουμε να παραλάβουμε το προϊόν ή να μας δείξετε απόδειξη ότι το στείλατε, όποιο γίνει πρώτο.
Κατάσταση του προϊόντος. Μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν όπως θα κάνατε σε κατάστημα. Αν το χρησιμοποιήσετε περισσότερο (π.χ. το συνδέσετε σε νερό, αέριο ή ρεύμα, ή το χρησιμοποιήσετε σε παραγωγή) και αυτό μειώσει την αξία του, θα αφαιρέσουμε τη μείωση αυτή από το ποσό που επιστρέφουμε. Συσκευάστε το καλά για να μη χτυπήσει στο δρόμο.
Ποια προϊόντα δεν επιστρέφονται:
- Ειδικές κατασκευές που φτιάχτηκαν στα μέτρα ή τις οδηγίες σας.
- Προϊόντα σφραγισμένα για λόγους υγιεινής (π.χ. αναλώσιμα που έρχονται σε επαφή με τρόφιμα), αν έχει ανοιχτεί η σφράγιση.
Τα στάνταρ προϊόντα που φέρνουμε κατόπιν παραγγελίας επιστρέφονται κανονικά.
Β. Αν αγοράζετε με τιμολόγιο για την επιχείρησή σας
- Δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης. Μπορείτε να ακυρώσετε χωρίς χρέωση μέχρι να φύγει η παραγγελία.
- Μετά την αποστολή, επιστροφή μόνο με γραπτή συμφωνία μας, μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή: άθικτο, στην αρχική συσκευασία, με έξοδα δικά σας. Μπορεί να υπάρξει χρέωση επανατοποθέτησης, την οποία σας λέμε πριν εγκρίνουμε την επιστροφή.
- Προϊόντα που παραγγέλθηκαν ειδικά για εσάς από τον κατασκευαστή και ειδικές κατασκευές δεν επιστρέφονται.
- Φθορές από τη μεταφορά σημειώνονται στο δελτίο αποστολής και μας ενημερώνετε μέσα σε 48 ώρες. Αλλιώς δεν μπορούμε να τις διεκδικήσουμε από τη μεταφορική.
Γ. Ελαττωματικό ή λάθος προϊόν (για όλους)
Αν σας στείλαμε λάθος προϊόν ή βγήκε ελαττωματικό, επικοινωνήστε μαζί μας με φωτογραφίες και τον αριθμό παραγγελίας. Θα το επισκευάσουμε, θα το αντικαταστήσουμε ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα, με δικά μας έξοδα αποστολής. Για ιδιώτες ισχύει η νόμιμη εγγύηση 2 ετών. Για επαγγελματίες με τιμολόγιο ισχύει εγγύηση 12 μηνών. Δεν θεωρείται ελάττωμα η ζημιά από λάθος σύνδεση, κακή χρήση, άλατα ή αναλώσιμα.
Έντυπο υπαναχώρησης (προαιρετικό)
Προς: ΚΡΑΒΑΡΙΤΗΣ SOLUTIONS Ο.Ε., 2ας Νοεμβρίου 80Δ, 383 33 Βόλος, solutions@kravaritis.com
Δηλώνω ότι υπαναχωρώ από την αγορά των παρακάτω προϊόντων:
Αριθμός παραγγελίας: … · Προϊόν(τα): … · Ημερομηνία παραγγελίας / παραλαβής: …
Ονοματεπώνυμο: … · Διεύθυνση: … · Email: …
Ημερομηνία: … · Υπογραφή (μόνο αν στέλνεται σε χαρτί): …
Επικοινωνία: solutions@kravaritis.com · 24210 26751 · 24210 31215